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月中，公司生產的一批噴油硅膠按鍵出貨沒兩天，遭到客戶電話投訴，說產品硅膠按鍵的噴油部位處理不到位，出現了積油、色澤不均、出現底色等不良。對于此次客戶投訴，公司也采取了非常積極的應對方式，立即調動品質人員去到客戶公司對噴油硅膠按鍵進行了全面檢查。

處理完客訴之后，公司也針對這次噴油硅膠按鍵不良問題進行了品質檢討會議，經過分析，出現不良的原因主要為硅膠按鍵高度較高，噴油角度不當，則出現了有些地方噴油不到位，有些地方積油，另外品質檢驗人員對客戶質量的要求沒有一個準確的度，將一些“輕微不良”的產品也放了進去。

通過這次客訴，我們也得出了一個經驗，如果噴油硅膠按鍵高度較高，按鍵之間的距離較小，那么則需要將噴油的氣槍氣壓調小，使噴出來的油墨比較均勻，集中，另外對硅膠按鍵需采用噴直油的方式，也就是噴油的氣槍垂直于噴油硅膠按鍵的噴油處，這樣就可以避免噴油硅膠按鍵出現積油、色澤不均、出現底色等不良現象了。

出現客訴是每一個企業都不愿意看到的事情，但是作為硅膠制品廠家，我們博皓電子對于每一次客訴都持著改進、加強、完善、完美的理念，并創辦“客訴欄”以此監督自己，讓客戶的每一次投訴，讓我們的每一次“不完美”都謹記于心，爭取做到好。